ESTAMOS AQUI PARA AYUDAR

Revisa la seccion Preguntas frecuentes, en caso de necesitar ayuda o  inicia el soporte de chat en vivo al final de la página

¿Cuáles son los requerimientos del sistema?

Puedes ver el contenido en computadores que cuenten con Windows 7+ y en Macs  Intel que utilizen macOS 10.12+. También puede ver las películas en tabletas y teléfonos Android que cuenten con Chrome y en iPhones y iPads que cuenten con Safari.

En caso de tener  Apple TV o Roku, puedes usar nuestras aplicaciones dedicadas a estas plataformas.

Con un Chromecast, puedes ver el show en tu teléfono o computadora.

Te damos las  instrucciones a continuación.

¿Cuáles son los requisitos para las computadoras con Windows?

Windows 7, Windows 8.1 o Windows 10

Navegadores compatibles: Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera. Trata de usar la última versión de tu navegador. Internet Explorer no es compatible.

¿Cuáles son los requisitos para las computadoras Mac?

macOS 10.12 or later

Navegadores compatibles: Google Chrome, Firefox, Safari, or Opera. Trata de usar la última version de tu navegador

Para ver el evento en TV

En caso de tener un Apple TV, Chromecast, Roku, Firestick o cualquier dispositivo similar o un televisor inteligente, configura tu computadora o dispositivo móvil para que “se reproduzca” en la pantalla del TV.   Desbloquea el programa en el Virtual Festival, luego configuralo a pantalla completa presionando el icono de la esquina inferior derecha.

Consulta las instrucciones  dedicadas a Apple TV y  Roku a continuación.

¿Puedo ver el contenido en mi iPhone / iPad?

Sí, puedes ver contenido usando Safari en iOS 11.2 o posteriores.

Nota importante: debido a restricciones de protección de contenido, no se puede utilizar la función Screen Mirroring. Además, HDMI u otros dongles de video no se pueden conectar a su dispositivo. En su lugar, use AirPlay o nuestra aplicación de TV para ver el contenido en su TV.

¿Puedo ver contenido en mi dispositivo Android?

Sí puede,  con Chrome Android 6.0 o posterior.

¿Por qué la reproducción de video se detiene o no se reproduce normal?

Utilizamos transmisión de velocidad de bits adaptativa, lo que significa que la calidad de transmisión se ajustará automáticamente en función de la velocidad de tu Internet. Si tu conexión a Internet es pobre o inconsistente, puede experimentar problemas durante la reproducción. Si tienes wifi, intenta acercarte a tu distribuidor.

No recibo imagen, pero el audio se reproduce normal.

Si estás utilizando una pantalla externa, intenta desconectar la pantalla. Es posible que tu pantalla no admita el cifrado necesario para transmitir de manera segura su contenido. Si no puedes desconectar la pantalla externa y estás utilizando Safari en un mac, intenta cambiar a Google Chrome. Si estás en un dispositivo móvil, intenta dejar que la película se reproduzca durante 15 segundos. Si ninguno de estos pasos ayuda, contáctenos usando el chat en vivo al final de la página.

¡No puedo ver mi película! (Pasos generales de solución de problemas)

Confirma que no estás en una VPN (red privada virtual). El protocolo de protección de contenido de Eventive no permite el acceso VPN.

¿Estás conectado con la cuenta correcta? Verifica tu estado de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la ventana …. Si has iniciado sesión, verás un círculo con las iniciales del titular de la cuenta. Para cambiar de cuenta, presiona en el círculo y selecciona “cerrar sesión”, luego inicia sesión (utilizando la dirección de correo electrónico o inicio de sesión de Facebook) en la cuenta preferida.

Si no has iniciado sesión, verás la palabra “inicio de sesión” en la esquina superior derecha de la ventana. Has clic en “iniciar sesión” e ingresa las credenciales de cuenta deseadas.

También puedes iniciar sesión directamente desde la ventana emergente del pedido si haces clic en “desbloquear película” mientras está desconectado.

Si todo lo que ve en la ventana del reproductor es una pantalla negra, has clic o toca en la ventana para activar los controles del reproductor.

¿Cuánto tiempo puedo ver la película?

Tendrás 48 horas desde el momento en que el virtual Mountain Film Festival está programado para comenzar.

¿Puedo rebobinar y comenzar de nuevo?

Sí, tiene acceso completo a todo el programa durante la ventana de observación.

¿Cómo veo una transmisión en vivo? (Live Streaming)

Simplemente selecciona la transmisión en vivo de la barra lateral derecha y luego has clic en “ingresar transmisión en vivo” a la hora designada. Hay un reloj indicador.

¿Cómo uso la aplicación Apple TV?

Descarga la aplicación ” Eventive” de Apple TV App Store (accesible a través de tu televisor). Cuando abras la aplicación por primera vez, veras un código de activación. En otro dispositivo, vaya a watch.eventive.org/tv, luego inicie sesión si es necesario y use el código para conectar su cuenta.

 Ahora, selecciona entre los canales disponibles en la aplicación Eventive Virtual Festival.  Apple TV para comenzar a mirar. Todo el contenido desbloqueado estará disponible en la aplicación. Si un programa aún no se ha desbloqueado, primero deberas desbloquearlo en otro dispositivo, como una computadora portátil o un dispositivo móvil.

Si alguna vez necesitas reactivar la aplicación de TV, puede seleccionar la configuración de la aplicación de TV al pasar el mouse sobre el círculo de ID de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la pantalla del dispositivo.

Atención: las transmisiones en vivo actualmente no están disponibles a través de la aplicación de TV. Puedes AirPlay desde otro dispositivo a su televisor.

¿Cómo uso la aplicación Roku?

Nuestra aplicación Roku se encuentra actualmente en BETA. Esto significa que los cambios son posibles y que aún no está disponible en la tienda de canales públicos. Si desea probar nuestra aplicación Roku, instálela haciendo clic en el siguiente enlace e iniciando sesión con su cuenta Roku: my.roku.com/add/6MHHHM2

Una vez que haya instalado la aplicación, ábrala y siga las instrucciones para iniciar sesión. Todo su contenido desbloqueado estará disponible en la aplicación. Si un programa aún no se ha desbloqueado, primero deberá desbloquearlo en otro dispositivo, como una computadora portátil o un dispositivo móvil.

Tenga en cuenta: las transmisiones en vivo actualmente no están disponibles a través de la aplicación de TV. Puede transmitirlos desde otro dispositivo a su televisor.

¿Es segura mi información?

Sí. Toda la información de pago del cliente se envía de forma segura a nuestro procesador de pagos, Stripe, utilizando los protocolos de seguridad más estrictos, que cumplen con PCI Nivel 1. No almacenamos información confidencial de la tarjeta de crédito del cliente. Mientras está alojado en Stripe, todos los números de tarjeta se cifran en reposo con AES-256. La infraestructura de Stripe para almacenar, descifrar y transmitir números de tarjeta se ejecuta en una infraestructura de alojamiento separada y no comparte ninguna credencial con los servicios principales de Stripe (API, sitio web, etc.). Puede solicitar que su información de pago se desvincule de su cuenta seleccionando el enlace “configuración de la cuenta” en la esquina superior derecha mientras está conectado y ve una organización específica o una página de película.

No compartimos información personal con terceros sin su consentimiento explícito. Toda la información personal está sujeta a la Política de privacidad eventual que puede conocer aquí.

¿Aún necesitas ayuda?

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Haga clic en el botón a continuación para ingresar a nuestro soporte de chat en vivo y lo enviaremos a la transmisión lo más rápido posible.

https://watch.eventive.org/help